银行理财风险案例提示|首次购买理财风险评估
用心服務 誠獲信賴
2019-11-20 來源:濟源農商銀行
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“喂,有客戶說在網點取款機里取出兩張假幣,你們趕緊過去看下吧!”10月2號,網點休息期間,我接到了單位值班人員打來的電話,正值中午吃飯時間,我顧不上吃飯趕緊聯系網點負責人簡單說明情況后,就馬上趕去網點。作為自助設備管理員,我深知取款機里取出假幣是不可能的,我們加鈔的錢都是經過清分設備清分后,再用點鈔機雙人復點后加入取款機的,但是我也知道不可能一句話就直接把客戶打發走。

尚莊分理處距離市區較遠,我們到達網點已經1點多了,根據單位值班人員提供的客戶電話,我們聯系了客戶。20分鐘后客戶也到達網點,客戶是一位微胖的小伙子,一到網點怒氣就比較大,語氣也不是很好,嚷嚷說在我們取款機里取出假幣。我們先對客戶稍作安撫,然后請客戶把錢拿出來,客戶從錢包里拿出兩張100元扔在了我們柜臺上,生氣的說:“昨天在你們取款機里取的錢,今天過來存這兩張怎么都存不上,我讓好幾個人都看了說是假幣,還說銀行取款機里也會有假幣。”我們通過點鈔機辨別了兩張錢,原來不是假幣,只是錢有一點皺,存款機里無法識別,才讓客戶誤以為是假幣。

通過我們的解釋,客戶怒氣才慢慢消退,我從自助設備取出兩張錢給客戶進行了兌換,又把自助設備存款的要點給客戶做了詳細介紹。并向客戶講明取款機里的錢都是經過清分后雙人操作加進去的,我們的系統會有冠字號碼記錄,絕對不會有假幣,請相信我們銀行的工作。客戶聽完后面露尷尬的神色,撓著頭說“不好意思啊,我不知道這不是假幣,害得你們大老遠跑來一趟,太謝謝你們了,經過你們的講解啊我也是了解了。”我連忙說,“沒事,這是我們工作應該做的,幫您解決了事情我們也算是放心了。”

送走了客戶已經是下午兩點多,雖然鬧了一點小烏龍,我們沒顧上吃午飯趕來處理,但心里是比較的欣慰,因為我們知道如果不及時給客戶處理的話,勢必會影響我行的聲譽,也會讓老百姓對我們失去信任,那老百姓還會放心把錢存我們銀行嗎?“濟源農商銀行,咱老百姓自己的銀行”。服務三農是我們永遠的宗旨,優質服務是我們永恒的追求,想客戶之所想,急客戶之所急,才能換取客戶的信賴!( 五龍口支行?? 侯潔瑩)

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